Да-да! Ни в коем случае нельзя пренебрегать отношениями с заказчиками. Забывать о клиенте, однажды выполнив его заказ – по меньшей мере неразумно. Во-первых, если Вам удалось удовлетворить все пожелания заказчика, велика вероятность того, что через какое-то время он снова обратится к Вам. Во-вторых, он может порекомендовать Вас своим знакомым и друзьям. В-третьих, поддержание отношений с клиентом способствует самодисциплине и приобретению навыков делового этикета. Если Вы относитесь к заказчику, как к некому безличному источнику поступления денег, то и к Вам отношение будет соответствующее. Поэтому возьмите за правило выполнение нескольких обязательных условий при работе с заказчиком.
Вы должны всегда соблюдать оговоренные сроки. Заказчика не должно волновать, что у Вас кто-то перегрыз Интернет-кабель, что весь Ваш город на двое суток погрузился во тьму, что Вас разбил паралич или догнала белая горячка. Это – Ваши проблемы. Кровь из носа, но заказ должен быть сдан в срок! Безвыходных ситуаций не бывает. Закончился Интернет – идите в Интернет-кафе, к приятелю, не спите ночь, но заказ сдайте. Иначе Вы можете очень быстро заработать репутацию необязательного исполнителя. А как известно, плохая репутация опережает человека, в то время как для хорошей репутации затрачивается колоссальный труд. Конечно, бывают форс-мажорные ситуации – землетрясение, болезнь, тюрьма… Но если есть хотя бы гипотетическая возможность выполнить заказ в срок, необходимо приложить все усилия чтобы ею воспользоваться. В отдельных исключительных случаях можно попытаться договориться с заказчиком об отсрочке – вот ещё почему необходимо с каждым клиентом устанавливать доверительно-деловые контакты.
Из вышесказанного вытекает следующий постулат. Будьте всегда на связи. Это не означает, что нужно давать заказчику номер своего сотового и вскакивать среди ночи, отвечая на звонки из других часовых поясов. Существует масса способов связи. Если Вас раздражает ICQ (меня, например, очень раздражает), можно общаться по электронной почте или через систему личных сообщений на бирже копирайта или на форуме. Это очень важно – быть всегда на связи. Этим Вы не даёте повода заказчику сомневаться в том, что о нём не забыли, приобретая возможность оперативно реагировать на изменения его пожеланий и задавать уточняющие вопросы. К тому же, благодаря контактам, Вы сможете получать новые заказы, а это, согласитесь, немаловажно.
Не будем говорить об элементарных законах вежливости и терпеливости в общении с заказчиком. Нетерпимость, заносчивость, снисходительность в общении недопустимы! Заказчик платит Вам деньги и вправе рассчитывать не только на качественную работу, но и на уважительное отношение к себе. При этом не стоит впадать в другую крайность: не стоит лебезить перед заказчиком и соглашаться абсолютно на все его условия. Но порой бывает выгодно сделать заказчику небольшую скидку или предложить какой-то бонус – уверяю Вас, в большинстве случаев он вернётся вам сторицей. И конечно, не помешает освоение дополнительных профессий и навыков, которые Вы можете предложить заказчику в качестве дополнительных услуг.
Эти рекомендации позволят Вам не только сохранить хорошие отношения с заказчиком, который к Вам, возможно, ещё не раз обратится, но и приобретать новых клиентов. Помните, что заказчики – это главный капитал копирайтера!
